Facilitating Media Delivery: An Efficient Solution for TV Broadcasters and Video Producers
This UX case demonstrates how focusing on user experience, coupled with a detailed analysis of competitors and rigorous testing, can result in a solution that adds real value for users and the business.
Papel
UX Designer
Segmento
TV stations and Video Producers
Duração
3 meses
Introduction
Em um mundo onde a produção de conteúdo audiovisual está crescendo exponencialmente, a eficiência no envio de grandes quantidades de mídia para a nuvem é essencial. Emissoras de TV e produtoras de vídeo enfrentam desafios significativos nesse processo. Essa solução foi criado para resolver esses problemas, oferecendo uma solução robusta que facilita o envio, monitoramento e detecção de falhas durante o upload de mídias.
Objetivos
Nosso objetivo principal foi desenvolver uma ferramenta intuitiva e eficiente que permitisse aos usuários enviar grandes volumes de mídia para a nuvem sem dificuldades. Queríamos garantir que os usuários pudessem monitorar o progresso dos uploads em tempo real e detectar rapidamente quaisquer falhas, proporcionando uma experiência de uso superior.
Pain Points e Frustrações dos Usuários e do Negócio
Os usuários enfrentavam vários desafios:
Dificuldade em enviar grandes quantidades de mídia: O processo de upload era lento e muitas vezes falhava, sem notificações claras.
Falta de monitoramento adequado: Os usuários não tinham visibilidade do progresso dos uploads ou das falhas que ocorriam.
Ineficiência na detecção de falhas: Problemas durante o upload passavam despercebidos até que fosse tarde demais, impactando a produtividade.
Análise de Concorrentes
Analisei soluções existentes, como o Dropbox, para entender como outros produtos abordavam o problema de upload de grandes quantidades de mídia. Estudei suas interfaces, fluxos e funcionalidades para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
Mapeamento dos Fluxos
Mapeei detalhadamente os fluxos de trabalho do Dropbox para entender melhor as etapas do processo de upload e como poderia melhorar nossa solução.
Entrevista com Usuários
Realizei entrevistas com usuários para aprofundar o entendimento sobre suas dores e necessidades. Essa etapa foi crucial para alinhar o desenvolvimento com as expectativas e demandas reais dos usuários.
Elaboração do Quadro “Funcionalidades X Dores”
Criei um quadro que correlacionavam as funcionalidades que pretendíamos implementar com as dores identificadas nas entrevistas com os usuários. Isso nos ajudou a priorizar as funcionalidades mais impactantes.
Criação da Jornada do Usuário
Desenvolvi a jornada do usuário para visualizar cada etapa do processo de upload, desde o download do instalador até o monitoramento dos uploads e a resolução de problemas.
Alinhamento com o Time
Alinhei as descobertas e decisões com a equipe para definir as funcionalidades a serem implementadas. Isso garantiu que todos estivessem na mesma página e focados nos mesmos objetivos.
Soluções Encontradas
Desenvolvemos várias funcionalidades principais para o Wolkie Transfer:
Instalação Intuitiva: Desenhei todo o processo desde o download do instalador até a interface do programa em execução.
Tutoriais Durante a Instalação: Telas de tutoriais exibidas durante a instalação para que os usuários possam aprender as funcionalidades desde o início.
Ícones de Estado das Pastas: Ícones para sinalizar os estados das pastas do sistema operacional (enviando, concluído, problema).
Upload via Pasta Monitorada: Os usuários realizam o upload colocando seus arquivos na pasta monitorada pelo Wolkie Transfer.
Interface Organizada em Abas: Três abas principais – Atividades, Histórico e Problemas.
Barra de Pesquisa e Menu Superior: Inclui opções de Configurações, Ajuda, Minimizar, Ver Arquivos na Nuvem e Ver Arquivos no Computador.
Wireframe
Os wireframes permitiram testar a estrutura da interface e fazer os ajustes necessários antes de avançar para o design de alta fidelidade.
Validação
Realizei testes com um grupo selecionado de usuários para validar as funcionalidades e a usabilidade. Os testes confirmaram a eficácia das soluções implementadas e identificaram áreas para melhorias adicionais. A pesquisa foi feita na plataforma Maze e foram realizados 9 testes com 10 tarefas cada. A pesquisa obteve 81% de sucesso, que é considerada uma ótima métrica de usabilidade.
Design Final
O design final do Wolkie Transfer apresenta uma interface clara e intuitiva, facilitando o envio de mídias para a nuvem com monitoramento em tempo real e detecção eficiente de falhas.
Aprendizados e Próximos Passos
O desenvolvimento dessa aplicação me ensinou a importância de entender profundamente as dores dos usuários e de validar constantemente nossas soluções com feedbacks reais.
Para os próximos passos, sugiro:
Implementar melhorias contínuas: Baseadas no feedback dos usuários.
Expandir funcionalidades: Para incluir mais serviços de nuvem.
Melhorar o suporte ao usuário: Com tutoriais mais detalhados e suporte técnico aprimorado.
