How can we improve usability in a photovoltaic power plant monitoring system
Este case demonstra como a usabilidade de um sistema de monitoramento de usinas fotovoltaicas foi revolucionada através de um redesenho da interface, tornando-a intuitiva e responsiva, além da inclusão de um painel inovador para visualização da economia gerada pela energia solar.
Papel
UX Designer
Segmento
Energia Solar
Duração
7 meses
Introduction
O Brasil vivencia um crescimento exponencial na demanda por energia solar, com mais de 1,6 milhão de sistemas instalados em 2023. Contudo, essa expansão exige sistemas de monitoramento remoto eficientes para garantir o desempenho ideal das usinas fotovoltaicas. Nesse cenário, nosso cliente, líder no setor de energia solar, nos procurou para otimizar a usabilidade de sua plataforma de monitoramento, que apresentava interface confusa e incompatibilidade com dispositivos móveis, impactando a produtividade e a experiência dos usuários.
Objetivos
O objetivo principal deste projeto foi desenvolver um novo sistema intuitivo e responsivo, com interface moderna e consistente, elevando a satisfação e produtividade dos usuários. A plataforma deveria se adaptar a diferentes dispositivos, permitindo acesso remoto aos funcionários em campo, e impulsionar a redução de custos, a melhoria da qualidade do serviço e a expansão da empresa no mercado.
Desafios
Tempo e Recursos Limitados: Prazo de três meses e orçamento restrito exigiram a adoção de metodologias ágeis, priorizando funcionalidades essenciais e otimizando o processo de pesquisa e desenvolvimento.
Diversidade de Usuários: A equipe precisou atender às necessidades de usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico e experiência com energia solar, garantindo uma interface intuitiva para todos.
Interface Confusa e Incompatível: A interface existente era confusa e não funcionava em dispositivos móveis, limitando o acesso dos funcionários em campo e prejudicando a experiência geral do usuário.
Análise da Interface Existente
Realizamos uma análise minuciosa de todas as telas e funcionalidades da interface original, identificando e documentando os principais problemas de usabilidade, como navegação confusa, inconsistência visual e falta de responsividade.
Reunião de Alinhamento Técnico
Após a análise inicial, reunimo-nos com especialistas técnicos para esclarecer dúvidas e aprofundar nosso entendimento sobre os aspectos técnicos da plataforma, garantindo a precisão das informações e funcionalidades a serem implementadas na nova interface.
Análise Heurística
Utilizamos a análise heurística de Nielsen, um método reconhecido para avaliação de usabilidade, para classificar os problemas identificados em ordem de prioridade. Avaliamos a interface com base nos 10 princípios heurísticos de Nielsen, como visibilidade do status do sistema, correspondência entre o sistema e o mundo real, controle e liberdade do usuário, consistência e padrões, prevenção de erros, reconhecimento em vez de memorização, flexibilidade e eficiência de uso, design estético e minimalista, ajuda aos usuários para reconhecer, diagnosticar e recuperar erros, e ajuda e documentação. Essa análise nos permitiu identificar os pontos mais críticos que demandavam atenção imediata no processo de redesign.
Pesquisa com Usuários
Para aprofundar nossa compreensão das necessidades e expectativas dos usuários, realizamos uma pesquisa estruturada em três etapas:
Mapeamento da Jornada do Usuário: Criamos um diagrama detalhado da jornada do cliente, desde a aquisição do serviço até o uso diário da plataforma, identificando os principais pontos de contato e interação.
Elaboração de Roteiro de Entrevista e Proto Persona: Desenvolvemos um roteiro de entrevista semiestruturado com perguntas-chave sobre a experiência do usuário, suas necessidades e expectativas em relação à plataforma. Além disso, criamos proto personas para representar os diferentes perfis de usuários e suas características.
Recrutamento e Entrevistas: Recrutamos usuários representativos dos diferentes perfis identificados e realizamos entrevistas individuais em profundidade. As entrevistas foram gravadas e transcritas para análise posterior, permitindo identificar padrões, insights e oportunidades de melhoria para a nova interface.
Análise e Síntese de Dados
Após a realização das entrevistas, conduzimos uma análise minuciosa dos dados coletados. Utilizamos a técnica do mapa de afinidade para organizar e agrupar as informações, identificando padrões, temas recorrentes e insights relevantes. Essa análise nos permitiu transformar os dados brutos em informações acionáveis, revelando as necessidades, expectativas e pontos de dor dos usuários em relação à plataforma existente. Os insights obtidos foram fundamentais para direcionar o processo de design da nova interface, garantindo que as soluções propostas atendessem às necessidades reais dos usuários e proporcionassem uma experiência mais intuitiva e eficiente.
Modelagem da Arquitetura da Informação e Wireframes:
Com base nos insights obtidos na pesquisa com usuários e na análise da interface existente, elaboramos wireframes detalhados para cada tela da nova plataforma. Esses wireframes representaram a estrutura básica da interface, definindo a organização do conteúdo, a hierarquia das informações, o layout dos elementos e o fluxo de navegação.
Desenvolvimento do Guia de Estilo da Plataforma
Com o objetivo de garantir a consistência visual e a identidade da marca em toda a plataforma, elaboramos um guia de estilo abrangente e detalhado. O guia estabeleceu diretrizes claras e específicas para os seguintes elementos:
Tipografia: Definição das fontes primárias e secundárias, tamanhos, pesos e estilos para diferentes tipos de conteúdo, como títulos, parágrafos, links e botões.
Cores: Paleta de cores principal e secundária, incluindo cores de fundo, texto, elementos interativos e gráficos, garantindo a harmonia visual e a acessibilidade.
Ícones: Padronização do estilo, tamanho e uso de ícones em toda a interface, facilitando a identificação e a compreensão das funcionalidades.
Elementos da Interface: Definição do estilo e comportamento de elementos como botões, campos de entrada, menus suspensos, barras de progresso, caixas de diálogo e outros componentes visuais.
Imagens e Gráficos: Diretrizes para o uso de imagens, ilustrações e gráficos, incluindo formatos, tamanhos, estilos e temas, garantindo a qualidade visual e a coerência com a identidade da marca.
O guia de estilo serviu como um documento de referência para toda a equipe, garantindo a consistência visual e a comunicação coesa em todas as etapas do projeto, desde o design até o desenvolvimento e a implementação da nova interface.
Desenvolvimento do Protótipo Interativo
A criação do protótipo interativo de alta fidelidade marcou um ponto crucial no projeto. Com base nos insights da pesquisa com usuários, nas informações técnicas e nos wireframes previamente elaborados, a equipe traduziu os conceitos e ideias em uma representação visual tangível e interativa da nova plataforma.
O protótipo incorporou as diretrizes do guia de estilo, proporcionando uma experiência realista e imersiva da futura interface. Além disso, o protótipo permitiu:
Validação das Soluções Propostas: A equipe e o cliente puderam interagir com o protótipo, testando o fluxo de navegação, a disposição dos elementos e a funcionalidade das telas, garantindo que as soluções propostas atendessem às expectativas e necessidades dos usuários.
Identificação de Oportunidades de Melhoria: A interação com o protótipo revelou pontos de melhoria e ajustes necessários, permitindo que a equipe refinasse a interface antes do desenvolvimento final.
Comunicação Eficaz: O protótipo facilitou a comunicação entre a equipe e o cliente, alinhando expectativas e garantindo que todos estivessem na mesma página em relação à visão da nova plataforma.
Base para o Desenvolvimento: O protótipo serviu como um guia visual e funcional para a equipe de desenvolvimento, agilizando o processo de implementação e garantindo que a interface final fosse fiel à visão do projeto.
Refinamento Iterativo e Validação com o Cliente
Diante da indisponibilidade dos usuários para testes formais, adotamos uma abordagem ágil de refinamento iterativo, focando na validação constante com o cliente. Apresentamos as evoluções do protótipo em ciclos curtos, obtendo feedback direto e implementando ajustes em tempo real. Essa colaboração próxima permitiu identificar e corrigir problemas de usabilidade, garantindo que a interface final estivesse alinhada às expectativas e necessidades do cliente, mesmo sem a realização de testes tradicionais com usuários.
Inovação: Painel de Economia Personalizado
Durante o processo de validação com o cliente, identificamos uma oportunidade valiosa para agregar ainda mais valor à plataforma e impulsionar o engajamento dos usuários. Desenvolvemos o "Painel de Economia", uma funcionalidade inovadora que oferece uma visão personalizada e transparente das economias financeiras geradas pelo investimento em energia solar.
O Painel de Economia apresenta informações detalhadas e personalizadas, como:
Retorno do Investimento (ROI): Projeções claras e precisas do tempo necessário para recuperar o investimento inicial em energia solar.
Economia Acumulada: Visualização do montante total economizado ao longo do tempo, permitindo que os usuários acompanhem o impacto financeiro positivo de suas escolhas sustentáveis.
Comparativo de Gastos: Comparação entre os gastos com energia elétrica antes e depois da instalação do sistema solar, destacando a redução nos custos.
Gráficos Intuitivos: Apresentação visual dos dados de economia, facilitando a compreensão e o acompanhamento do desempenho do sistema solar.
Essa funcionalidade estratégica não apenas enriquece a experiência do usuário, mas também reforça o compromisso da plataforma em fornecer insights relevantes e personalizados, empoderando os usuários a tomar decisões mais conscientes sobre seu consumo de energia e seus investimentos em sustentabilidade. O Painel de Economia é um diferencial competitivo que agrega valor à plataforma e fortalece o relacionamento com os clientes, demonstrando o compromisso contínuo da empresa com a inovação e a melhoria constante.
Resultados e Impacto
O projeto de aprimoramento da usabilidade do sistema de monitoramento de usinas fotovoltaicas gerou resultados significativos e mensuráveis. A implementação das melhorias na interface, guiada pelo protótipo e pela validação contínua com o cliente, transformou a experiência do usuário, tornando-a mais intuitiva, eficiente e agradável.
Principais conquistas:
Interface Moderna e Intuitiva: A nova interface eliminou a confusão e as inconsistências, proporcionando uma experiência mais fluida e agradável para os usuários.
Acesso Móvel Aprimorado: A plataforma responsiva superou as limitações anteriores, permitindo o acesso e a comunicação eficientes dos funcionários em campo, independentemente do dispositivo utilizado.
Alinhamento com as Expectativas do Cliente: A colaboração estreita com o cliente garantiu que as melhorias implementadas estivessem em total sintonia com suas necessidades e expectativas, maximizando o valor da solução final.
Aumento da Satisfação e Produtividade: A interface intuitiva e o acesso móvel otimizado resultaram em um aumento significativo na satisfação e produtividade dos usuários, agilizando o fluxo de trabalho e reduzindo o tempo e os custos operacionais.
Além disso, a plataforma aprimorada oferece:
Dados em Tempo Real e Alertas Imediatos: Monitoramento preciso e eficiente do desempenho das usinas fotovoltaicas, permitindo a identificação e resolução rápida de problemas.
Detecção Eficaz de Falhas: Identificação proativa de falhas e anomalias, minimizando o tempo de inatividade e otimizando o desempenho do sistema.
Otimização de Desempenho: Ferramentas e recursos que permitem a otimização contínua do desempenho das usinas, maximizando a geração de energia e o retorno sobre o investimento.
Em suma, o projeto não apenas elevou a qualidade do serviço oferecido pela empresa, mas também fortaleceu sua posição como líder no mercado de energia solar, impulsionando a expansão de seus negócios e contribuindo para o crescimento sustentável do setor no Brasil.
Lições Aprendidas e Oportunidades de Crescimento
O projeto nos proporcionou aprendizados valiosos e insights para aprimorar nossas práticas em projetos futuros:
Pontos Fortes:
Adaptabilidade: A capacidade de ajustar a metodologia e o cronograma do projeto diante de imprevistos, como a indisponibilidade dos usuários para testes, demonstrou nossa flexibilidade e resiliência.
Colaboração Estreita com o Cliente: A comunicação constante e transparente com o cliente garantiu que as soluções desenvolvidas estivessem alinhadas com suas expectativas e necessidades, resultando em um produto final de alto valor.
Metodologia Ágil: A adoção de uma abordagem ágil e iterativa permitiu otimizar o tempo e os recursos, priorizando as funcionalidades essenciais e garantindo a entrega do projeto dentro do prazo e do orçamento.
Mentalidade Positiva: A equipe transformou as limitações iniciais, como a incompatibilidade com dispositivos móveis, em oportunidades de melhoria, resultando em uma plataforma mais completa e eficiente.
Pontos de Melhoria:
Engajamento do Usuário: A falta de participação dos usuários em testes formais limitou a obtenção de feedback direto e a validação completa da usabilidade da plataforma.
O que Faríamos Diferente:
Estratégias de Engajamento do Usuário: Implementaríamos estratégias proativas para garantir a participação dos usuários em testes, como a realização de testes remotos, a oferta de incentivos ou a flexibilização do cronograma de pesquisa.
Coleta de Dados Contínua: Incorporaríamos um sistema de coleta de dados contínua após o lançamento da plataforma, permitindo monitorar o uso, identificar problemas e realizar melhorias iterativas com base no feedback dos usuários.
Próximos Passos:
Monitoramento e Análise de Dados: Acompanhar de perto o uso da plataforma, coletando dados sobre o comportamento dos usuários, a taxa de adoção das novas funcionalidades e o impacto das melhorias na produtividade e na satisfação.
Melhoria Contínua: Utilizar os dados coletados para identificar oportunidades de melhoria e implementar atualizações e aprimoramentos contínuos na plataforma, garantindo que ela continue atendendo às necessidades dos usuários e evoluindo com as demandas do mercado.
Compartilhamento de Conhecimento: Documentar e compartilhar as lições aprendidas com a equipe e a comunidade, contribuindo para o aprimoramento das práticas de design e desenvolvimento de produtos digitais.
